每個在母嬰店購買產品的顧客或多或少都會對產品的各方面提出一些自己的疑問。比如說，功能怎么使用，退貨的流程等等。這時候咱們怎么辦?這里就涉及到了母嬰店售后服務體系。我們?yōu)榱四軌蚍蘸妙櫩途捅仨毥⒁惶淄晟频氖酆蠓阵w系。

母嬰店售后服務在表面上解決了顧客的錯誤使用與錯誤理解，更重要的是解決了顧客對店里的印象與好感。在眾多的競爭店中，可能很少有人真的把售后服務做到非常完美，所以現在出現的投訴到處都是。

當顧客在一個好店進行消費后，得到了滿意的商品與更好的售后服務后，顧客經常會向她的朋友們推薦這家母嬰店的好處。

對于售后服務這一點非常的看重，對于廣大門店入駐后使用中的各種問題，只要得知都會及時幫助大家快速解決。

母嬰店售后服務兩大注意點

第一要點

母嬰店的導購、老板要在顧客買好產品后，一定要記住把該產品的各種功能詳細的介紹給顧客。如果有必要最好以文字的形式來告知顧客，留下咨詢電話，并且是店內的官方聯系電話。在顧客打電話進來后，咱們的售后人員要態(tài)度好，千萬不要出現半天不接電話的情況。

第二要點

母嬰店的工作人員一定要進行老顧客的回訪，不僅可以提升母嬰店的服務質量。還能給顧客推銷介紹一些店內的新產品，一舉兩得。回訪要想取得好的效果，就要在前面建立好顧客的檔案，精準的回訪才能給母嬰店帶來最大的效益回報。